1. دائرہ کار

یہ معاہدہ کمپنی کی طرف سے فراہم کردہ گیم آئٹمز، گیم سبسکرپشنز، گیم لائسنسز، اور دیگر بامعاوضہ مصنوعات یا خدمات (جنہیں مجموعی طور پر "Paid Items" کہا جاتا ہے) کی خریداری سے متعلق تمام رقم کی واپسی پر لاگو ہوتا ہے۔

2. رقم کی واپسی کی اہلیت

2.1 عام رقم واپسی کی شرائط

1. کمپنی درج ذیل حالات میں رقم کی واپسی فراہم کر سکتی ہے:
2. ناقص مصنوعات یا خدمات: اگر آپ کی خریدی گئی Paid Items میں خرابی پائی جاتی ہے، خراب کام کرتی ہیں، یا وعدہ کردہ تفصیل اور فعالیت کو پورا نہیں کرتییں، تو آپ رقم کی واپسی کے اہل ہو سکتے ہیں۔ کمپنی تکنیکی معائنہ یا دیگر مناسب ذرائع سے خرابی کی تصدیق کرے گی۔
3. غیر مجاز خریداریاں: آپ کے اکاؤنٹ کے ذریعہ غیر مجاز خریداریوں کی صورت میں، بشرطیکہ آپ یہ ثابت کر سکیں کہ خریداریاں آپ نے نہیں کیں، جیسے اکاؤنٹ ہیکنگ، فشنگ، یا دیگر غیر مجاز رسائی کے ثبوت کے ذریعہ، آپ رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ آپ کو دریافت کے 30 دنوں کے اندر کمپنی کو غیر مجاز خریداریوں کی اطلاع دینی ہوگی۔
4. ڈپلیکیٹ چارجز: اگر سسٹم کی خرابیوں یا کمپنی سے منسوب دیگر وجوہات کی بناء پر ایک ہی Paid Item کے لیے متعدد بار چارج کیا جاتا ہے، تو آپ ڈپلیکیٹ چارجز کی واپسی کے حقدار ہیں۔

2.2 غیر اہل حالات

1. درج ذیل حالات میں رقم کی واپسی فراہم نہیں کی جائے گی:
2. عام استعمال اور ذاتی ترجیح: اگر آپ خریداری کے بارے میں اپنا ارادہ بدل لیتے ہیں، Paid Items کی ظاہری شکل، خصوصیات، یا گیم پلے پسند نہیں کرتے، یا ذاتی ترجیح سے متعلق دیگر وجوہات کی بناء پر، رقم کی واپسی نہیں دی جائے گی۔
3. خدمات کی شرائط کی خلاف ورزی: اگر آپ کی Paid Items کی خریداری یا استعمال کمپنی کی خدمات کی شرائط، اختتامی صارف لائسنس معاہدے، یا کسی بھی دیگر متعلقہ معاہدوں کی خلاف ورزی کرتی ہے، تو آپ رقم کی واپسی کے اہل نہیں ہوں گے۔
4. معیاد ختم یا استعمال شدہ آئٹمز: اگر Paid Items اپنی شرائط کے مطابق معیاد ختم ہو چکی ہیں یا مکمل طور پر استعمال، خرچ، یا فعال ہو چکی ہیں، تو رقم کی واپسی فراہم نہیں کی جائے گی۔

3. رقم واپسی کی درخواست کا عمل

3.1 درخواست جمع کروانا

1. رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، آپ کو کمپنی کے فراہم کردہ آفیشل کسٹمر سروس چینلز، جیسے ان-گیم کسٹمر سروس سسٹم، آفیشل ویب سائٹ سپورٹ پیج، یا مخصوص کسٹمر سروس ای میل ایڈریس کے ذریعہ رقم واپسی کی درخواست جمع کروانی ہوگی۔ رقم واپسی کی درخواست میں درج ذیل معلومات شامل ہونی چاہئیں:
2. آپ کے اکاؤنٹ کی شناخت کی معلومات (جیسے صارف نام، رجسٹرڈ ای میل ایڈریس، یا اکاؤنٹ ID)۔
3. خریداری کی تفصیلات، بشمول Paid Items کا نام، خریداری کی تاریخ، اور لین دین کی رقم۔
4. رقم واپسی کی درخواست کی وجہ کی واضح وضاحت، متعلقہ ثبوت کے ساتھ (جیسے اسکرین شاٹس، ایرر میسجز، یا غیر مجاز خریداریوں کی دستاویزات)۔

3.2 تصدیق اور جائزہ

1. آپ کی رقم واپسی کی درخواست موصول ہونے پر، کمپنی فراہم کردہ معلومات کا جائزہ لے گی اور تصدیق کرے گی۔ اس تصدیقی عمل میں 30 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ اس دوران، کمپنی اضافی معلومات یا وضاحت کے لیے آپ سے رابطہ کر سکتی ہے۔

4. رقم واپسی کی کارروائی کا وقت

آپ کی رقم واپسی کی درخواست منظور ہونے کے بعد، کمپنی رقم واپسی کا عمل شروع کرے گی۔ رقم کی آپ کی اصل ادائیگی کے طریقہ کار تک واپسی میں لگنے والا وقت ادائیگی فراہم کنندہ اور مالیاتی ادارے کے مطابق مختلف ہو سکتا ہے۔ عام طور پر، ڈیجیٹل ادائیگی کے طریقوں (جیسے کریڈٹ کارڈز، ڈیبٹ کارڈز، اور آن لائن ادائیگی پلیٹ فارمز) کے لیے رقم کی واپسی میں 30 کاروباری دن لگیں گے۔ دیگر ادائیگی کے طریقوں کے لیے، کارروائی کا وقت زیادہ ہو سکتا ہے، اور کمپنی آپ کو متوقع وقت کی حد سے مطلع کرے گی۔

5. رقم واپسی کی مقدار

رقم واپسی کی مقدار اہل Paid Items کی مکمل خریداری قیمت ہوگی، جس میں لین دین کی فیس، ٹیکس، یا دیگر چارجز شامل نہیں ہوں گے جو اصل خریداری کے عمل کے دوران عائد ہوئے ہوں، سوائے جب قانون کے مطابق ضروری ہو۔ اگر آپ نے خریداری سے متعلق کوئی رعایت، پروموشنز، یا بونس حاصل کیے ہیں، تو رقم واپسی کی مقدار ان رعایتوں کو لاگو کرنے کے بعد آپ کی ادا کردہ اصل رقم کی بناء پر شمار کی جائے گی۔

6. ترمیم اور خاتمہ

کمپنی کو کسی بھی وقت اس معاہدے میں ترمیم کرنے کا حق محفوظ ہے۔ کوئی بھی تبدیلیاں آفیشل ویب سائٹ یا ان-گیم نوٹس بورڈ پر پوسٹ کی جائیں گی۔ تبدیلیوں کے مؤثر ہونے کے بعد گیمز اور متعلقہ خدمات کا استعمال جاری رکھ کر، آپ ترمیم شدہ شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔ کمپنی اس معاہدے اور رقم واپسی کی درخواست کرنے کے آپ کے حق کو بھی ختم کر سکتی ہے اگر آپ اس کی کسی بھی شرط کی خلاف ورزی کرتے ہیں یا دھوکہ دہی یا بدنیتی پر مبنی رویے میں ملوث ہوتے ہیں۔ ایسے معاملات میں، کمپنی رقم واپسی فراہم کرنے کی پابند نہیں ہوگی، اور اپنے حقوق اور مفادات کے تحفظ کے لیے مناسب قانونی اقدامات اٹھا سکتی ہے۔

7. نافذ قانون اور تنازعات کا حل

یہ معاہدہ ہانگ کانگ کے قوانین کے مطابق نافذ اور تشریح کیا جائے گا۔ اس معاہدے سے یا اس کے سلسلے میں پیدا ہونے والے کسی بھی تنازعات کو پہلے فریقین کے درمیان دوستانہ مذاکرات کے ذریعہ حل کیا جائے گا۔ اگر مذاکرات ناکام ہو جاتے ہیں، تو کوئی بھی فریق تنازعہ کو ہانگ کانگ کی عدالتوں کی خصوصی دائرہ اختیار میں پیش کر سکتا ہے۔

8. مکمل معاہدہ

یہ معاہدہ Paid Items کی رقم واپسی کے حوالے سے آپ اور کمپنی کے درمیان مکمل معاہدہ تشکیل دیتا ہے، اور اسی موضوع پر تمام سابقہ زبانی یا تحریری معاہدوں اور مفاہمتوں کو منسوخ کرتا ہے۔